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俊佩家具

服务承诺

  保持高度的服务水准,致精致善的为顾客服务,是本公司的宗旨。俊佩客服部是我司董事长充分授权并直接领导的重要部门具体负责销售前后过程中的装配、搬运、维修、保洁等服务工作。目前,客服部拥有部门经理1人,话务员2人,技术工人7人(从业5年以上),搬运工人6人,司机3人,经过公司技术部工程师的系统培训和公司一贯的在实践中学习改善的作风的熏陶,客服部一定能通过自己细致专业的服务使客户更加满意。经过系列的市场调研和针对性的客户问卷调查,俊佩客服部制定了服务流程,如下:

  首先,话务员接到客户通知,如实记录客户反映的情况,并及时查看维修人员所在地,合理安排就近到现场,话务员不能解决的,及时通知客服经理予以处理。

  产品验收合格后,我司对贵方操作人员进行免费培训,包括一般维修和常用故障排除等,使其熟练使用产品,并能排除常见故障,提供使用和保养手册。

  因业务发展的需要,客户欲对原有的格局进行调整,或重新拆装或搬迁移位使用中的俊佩家具,我公司可以为客户作出合理的调整建议,一经确认即安排及时的服务。

俊佩产品售后服务询访计划

1. 俊佩产品在出厂前需经公司质检部检验签字,确认合格,并提交书面报告至厂长办公室备案;

2. 俊佩客服部常规定期维修回访制度,若客户有特殊需求,或产品自身有特殊需要,可随时致电俊佩客服部请求帮助, 俊佩客服部愿以真诚的服务对待每一位尊敬的客户。